Algemene voorwaarden

Artikel 1, Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud of diensten verkrijgt in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken door de ondernemer of een derde op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer worden geleverd.
Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels, bedrijfs, ambachts of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer persoonlijk aan hem gerichte informatie kan opslaan, zodat deze informatie later gedurende een passende periode kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.
Herroepingsrecht: het wettelijke recht van de consument om binnen de bedenktijd zonder opgave van redenen af te zien van de overeenkomst op afstand.
Ondernemer: Kymo Online, zoals nader omschreven in artikel 2.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen de ondernemer en de consument met betrekking tot de levering van producten of diensten.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Product: iedere roerende zaak die door de ondernemer wordt aangeboden, waaronder schoonmaakapparaten, elektrische apparaten, accessoires, onderdelen en verbruiksartikelen.
Retourbeleid: het op de website gepubliceerde beleid waarin de praktische voorwaarden en instructies voor retourzendingen zijn opgenomen.
Retourformulier: het digitale of schriftelijke formulier waarmee een consument een retourzending, klacht, herroeping of garantieaanvraag kan aanmelden.
Veilige plaats: een locatie bij of rondom het afleveradres die door de consument uitdrukkelijk voor aflevering is aangewezen, waaronder een schuur, garage, tuin, container, portiek, overkapping of andere afgesproken locatie.
Website: iedere door de ondernemer beheerde website of online verkoopomgeving waarop producten worden aangeboden.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier waarmee een consument de overeenkomst kan herroepen.

Artikel 2, Identiteit van de ondernemer

Kymo Online

Vestigingsadres:

Rietgras 28
2498 EG Den Haag
Nederland

E-mailadres: info@kymocleaning.com

Kamer van Koophandelnummer: 92259472

Btw-identificatienummer: NL865961335B01

De ondernemer kan voor retourzendingen, reparaties en garantieaanvragen gebruikmaken van een afzonderlijk retouradres of fulfilmentlocatie. Het juiste retouradres wordt na aanmelding van de retourzending of klacht aan de consument verstrekt en staat vermeld in het retourbeleid.

Artikel 3, Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst tussen de ondernemer en de consument.
Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden op een duidelijke en toegankelijke wijze aan de consument beschikbaar gesteld.
Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden zodanig beschikbaar gesteld dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Het retourbeleid en de voorwaarden en instructies in het retourformulier maken onderdeel uit van de overeenkomst, voor zover deze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument beschikbaar zijn gesteld.
De praktische instructies uit het retourbeleid en retourformulier zijn bindend, voor zover deze redelijk zijn en niet in strijd zijn met dwingend consumentenrecht.
Het niet gebruiken van het retourformulier maakt een tijdige en duidelijke wettelijke herroeping niet ongeldig. De ondernemer mag het gebruik van het retourformulier wel verlangen voor een beroep op een aanvullende commerciële retourregeling, garantie of service die verder gaat dan de wettelijke rechten van de consument.
De versie van deze algemene voorwaarden die op het moment van het plaatsen van de bestelling beschikbaar was, is op de overeenkomst van toepassing.
Wanneer naast deze algemene voorwaarden aanvullende productvoorwaarden, actievoorwaarden of garantievoorwaarden gelden, worden deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld.
Bij tegenstrijdigheid tussen bepalingen geldt de volgende volgorde:

a. dwingend toepasselijk consumentenrecht;

b. de voor de consument gunstigste geldige bepaling;

c. specifiek overeengekomen productvoorwaarden;

d. deze algemene voorwaarden;

e. het retourbeleid en het retourformulier.

Wanneer een bepaling uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of anderszins onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.

Artikel 4, Het aanbod

Het aanbod bevat een volledige en begrijpelijke omschrijving van de aangeboden producten.
De omschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen een goede beoordeling van het aanbod te maken.
Afbeeldingen, video’s, afmetingen, kleuren, prestaties en productomschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kleine afwijkingen die geen invloed hebben op de normale bruikbaarheid van het product geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
Kennelijke vergissingen, schrijffouten, technische fouten, drukfouten en evidente prijsfouten binden de ondernemer niet wanneer de consument redelijkerwijs had moeten begrijpen dat sprake was van een fout.
De ondernemer is niet verplicht een product te leveren tegen een prijs waarvan voor een gemiddelde consument duidelijk is dat deze niet juist kan zijn.
Bij ieder aanbod wordt duidelijk vermeld:

a. de belangrijkste kenmerken van het product;

b. de totale prijs inclusief btw;

c. eventuele aanvullende verzendkosten;

d. de beschikbare betaalmethoden;

e. de verwachte levertijd;

f. de toepasselijkheid van het herroepingsrecht;

g. eventuele uitzonderingen op het herroepingsrecht;

h. eventuele aanvullende retour, garantie of actievoorwaarden.

Aanbiedingen, kortingscodes en acties gelden uitsluitend gedurende de aangegeven actieperiode en zolang de voorraad strekt.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen, tenzij de ondernemer daar uitdrukkelijk mee instemt.
Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor geld en kunnen niet worden gecombineerd, tenzij anders wordt aangegeven.
Wanneer voor veilig of correct gebruik van een product bijzondere instructies gelden, maakt de ondernemer deze instructies vóór of bij de levering beschikbaar.

Artikel 5, Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt, aan de gestelde voorwaarden voldoet en de bestelling door de ondernemer wordt bevestigd.
Wanneer de consument de bestelling elektronisch plaatst, bevestigt de ondernemer de ontvangst van de bestelling zo spoedig mogelijk langs elektronische weg.
De bestelling en betaalbevestiging vormen samen het bewijs van de inhoud van de overeenkomst, behoudens tegenbewijs.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en betalingen.
De ondernemer mag een bestelling binnen de grenzen van de wet weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer sprake is van:

a. een kennelijke prijs of voorraadfout;

b. een vermoeden van fraude, misbruik of identiteitsfraude;

c. onjuiste of onvolledige klantgegevens;

d. eerdere betalingsachterstanden of misbruik door de consument;

e. ongebruikelijke aantallen die wijzen op zakelijke wederverkoop;

f. onvoldoende beschikbaarheid van het product;

g. een leveradres buiten het aangeboden levergebied.

Een weigering wordt zo spoedig mogelijk aan de consument meegedeeld. Reeds ontvangen betalingen worden in dat geval terugbetaald.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.
Wanneer een besteld product niet beschikbaar is, mag de ondernemer uitsluitend met toestemming van de consument een gelijkwaardig vervangend product leveren.
De consument is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer en overige bestelgegevens.
De consument moet wijzigingen in deze gegevens onmiddellijk doorgeven wanneer deze van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6, Prijzen en betaling

Alle vermelde consumentenprijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten, toeslagen en aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.
De ondernemer mag prijzen op ieder moment wijzigen. Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor een reeds tot stand gekomen overeenkomst.
Prijswijzigingen als gevolg van gewijzigde belastingtarieven of wettelijke maatregelen kunnen worden doorgevoerd voor zover de wet dit toestaat.
De consument betaalt met één van de tijdens het bestelproces aangeboden betaalmethoden.
Wanneer gebruik wordt gemaakt van een externe betaalprovider, kunnen de aanvullende voorwaarden van deze betaalprovider van toepassing zijn.
De consument moet onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer melden.
Wanneer de betaling wordt teruggedraaid, gestorneerd of ongeldig blijkt te zijn, blijft de betalingsverplichting van de consument bestaan, tenzij de overeenkomst rechtsgeldig is herroepen of ontbonden.
Wanneer de consument niet tijdig betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze betalingsherinnering met een wettelijke betalingstermijn.
Wanneer de consument ook binnen deze termijn niet betaalt, kan hij wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zijn volgens de wettelijk toegestane tarieven.
De ondernemer mag de uitvoering van de overeenkomst opschorten zolang een opeisbaar bedrag niet is betaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Een klacht of geschil schort de betalingsverplichting niet automatisch volledig op. De consument behoudt het wettelijke recht om een redelijk en daadwerkelijk betwist gedeelte van de betaling op te schorten.

Artikel 7, Wettelijk herroepingsrecht

De consument heeft bij de aankoop van producten het recht de overeenkomst gedurende veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
De bedenktijd begint op de dag nadat:

a. de consument het product heeft ontvangen;

b. een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen;

c. bij meerdere producten uit één bestelling, het laatste product is ontvangen;

d. bij een product dat uit meerdere onderdelen of zendingen bestaat, het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen;

e. bij regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode, het eerste product is ontvangen.

De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door vóór het einde van de bedenktijd een duidelijke verklaring aan de ondernemer te sturen.
De consument kan hiervoor gebruikmaken van:

a. de online herroepingsfunctie op de website;

b. het retourformulier;

c. het modelformulier voor herroeping;

d. een e-mail aan de ondernemer;

e. een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

De consument is niet verplicht een reden voor de herroeping te geven.
Wanneer de consument de overeenkomst via de online herroepingsfunctie herroept, ontvangt hij zo spoedig mogelijk een elektronische ontvangstbevestiging met de datum, het tijdstip en de betreffende bestelling.
Na de herroeping moet de consument het product uiterlijk binnen veertien dagen terugsturen of overhandigen aan de ondernemer of een door de ondernemer aangewezen partij.
De consument is op tijd wanneer hij het product vóór het verstrijken van de retourtermijn heeft verzonden.
De consument moet kunnen aantonen dat de herroeping en retourzending tijdig hebben plaatsgevonden. De consument wordt daarom geadviseerd het verzendbewijs en de retourbevestiging te bewaren.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking.
De consument mag het product slechts uitpakken, bekijken en testen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dit redelijkerwijs ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Bij elektrische schoonmaakapparaten betekent dit dat het product kort en zorgvuldig mag worden getest. Intensief reinigen, langdurig gebruik, gebruik met vuil, vet, haren, chemische middelen of andere stoffen kan verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, is de consument aansprakelijk voor de aantoonbare waardevermindering.
Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Hierdoor ontstane aantoonbare waardevermindering kan wel worden verrekend.

Artikel 8, Aanvullende retourtermijn van dertig dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht kan de ondernemer een vrijwillige commerciële retourtermijn van dertig dagen na ontvangst aanbieden.
De wettelijke bedenktijd van veertien dagen blijft volledig van toepassing en wordt door deze aanvullende regeling niet beperkt.
Tijdens de eerste veertien dagen gelden de wettelijke regels van het herroepingsrecht.
Voor een retouraanmelding vanaf de vijftiende tot en met de dertigste dag gelden de aanvullende voorwaarden uit dit artikel en het retourbeleid.
Om gebruik te maken van de aanvullende retourtermijn moet de consument de retourzending uiterlijk binnen dertig dagen na ontvangst aanmelden.
Het product moet vervolgens binnen de in het retourbeleid genoemde termijn worden teruggestuurd.
Voor de aanvullende retourtermijn geldt dat het product:

a. op zorgvuldige en normale wijze moet zijn getest;

b. niet intensief of langdurig mag zijn gebruikt;

c. niet onnodig vervuild, beschadigd of versleten mag zijn;

d. geen kalkaanslag, reinigingsmiddelen, haren, vet, vuil of achtergebleven water mag bevatten;

e. compleet moet zijn met accessoires, onderdelen, opladers en handleidingen;

f. veilig en deugdelijk moet zijn verpakt.

De consument moet het product vóór verzending legen, reinigen en drogen, voor zover dit veilig en redelijkerwijs mogelijk is.
Wanneer het product beschadigd, vervuild, incompleet of duidelijk intensief gebruikt wordt teruggestuurd, mag de ondernemer de aantoonbare waardevermindering en redelijke kosten voor ontbrekende onderdelen, reiniging of herstel verrekenen.
De ondernemer past geen willekeurige boete of vast bedrag toe. Een eventuele inhouding wordt gebaseerd op de werkelijke waardevermindering of redelijke herstelkosten.
De kosten en het risico van de retourzending binnen deze commerciële retourregeling komen voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld.
De consument moet voor deze aanvullende retourregeling gebruikmaken van de voorgeschreven retourprocedure en het retourformulier volledig en naar waarheid invullen.
Door het retourformulier in te dienen, verklaart de consument dat:

a. de verstrekte informatie volledig en juist is;

b. het juiste product wordt teruggestuurd;

c. alle meegestuurde onderdelen zijn vermeld;

d. het product volgens de retourinstructies wordt verpakt;

e. eventuele vervuiling, schade, ontbrekende onderdelen of gebruikssporen eerlijk zijn aangegeven.

Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot vertraging van de verwerking en tot verrekening van aantoonbare kosten of waardevermindering.
Deze aanvullende retourregeling geldt niet wanneer op de productpagina duidelijk andere actievoorwaarden of uitzonderingen zijn vermeld.
De aanvullende retourregeling beperkt nooit de wettelijke rechten die de consument heeft bij een defect, verkeerd geleverd of ondeugdelijk product.

Artikel 9, Retourprocedure, kosten en terugbetaling

De consument meldt de retourzending aan via de retourbeleidpagina, het retourformulier, de herroepingsfunctie of per e-mail.
Na de aanmelding ontvangt de consument het juiste retouradres en eventuele aanvullende verzendinstructies.
De consument mag een retourzending niet zonder toestemming naar een ander adres, een kantooradres, afzenderadres of willekeurige fulfilmentlocatie sturen.
De consument is verantwoordelijk voor een correcte en deugdelijke verpakking van de retourzending.
Het product moet voldoende worden beschermd tegen stoten, vocht, lekkage en transportschade.
Waterreservoirs, slangen, tanks en andere vloeistofhoudende onderdelen moeten volledig worden geleegd voordat het product wordt teruggestuurd.
De consument moet alle redelijkerwijs verstrekte retourinstructies opvolgen.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht komen de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer heeft aangegeven deze kosten te dragen.
Bij een defect, verkeerd geleverd of incompleet product komen de redelijke retourkosten voor rekening van de ondernemer, wanneer de klacht gegrond is en de retourinstructies zijn opgevolgd.
Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt de ondernemer de aankoopprijs en de kosten van de aangeboden standaardlevering terug.
Aanvullende kosten voor een duurdere of versnelde bezorgmethode worden niet terugbetaald voor zover deze hoger zijn dan de standaardbezorgkosten.
Wanneer slechts een gedeelte van de bestelling wordt teruggestuurd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald, tenzij de wet anders bepaalt.
De ondernemer betaalt uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring terug.
De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.
Voor de terugbetaling worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Wanneer een retourzending niet aan de consument kan worden gekoppeld doordat het bestelnummer, de naam of noodzakelijke informatie ontbreekt, mag de ondernemer de verwerking opschorten totdat de retourzending is geïdentificeerd.
De consument draagt het risico van verlies of beschadiging tijdens de retourzending totdat het product door de ondernemer of het aangewezen retouradres is ontvangen.
Wanneer de ondernemer zelf een vervoerder inschakelt voor een retour onder wettelijke garantie en de consument de instructies opvolgt, ligt het transportrisico bij de ondernemer.
Wanneer een retourpakket zoekraakt, moet de consument het verzendbewijs en de beschikbare informatie aan de ondernemer verstrekken en meewerken aan het onderzoek van de vervoerder.

Artikel 10, Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en de consument vóór de aankoop duidelijk over de uitsluiting is geïnformeerd.
Uitsluiting is onder andere mogelijk voor:

a. producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn;

b. producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

c. producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

d. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

e. producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;

f. verzegelde audio, video of software waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

g. digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager is geleverd, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht;

h. volledig uitgevoerde diensten, wanneer de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen en de consument heeft verklaard dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd;

i. producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

j. overige producten en diensten waarvoor de wet het herroepingsrecht uitsluit.

Een schoonmaakapparaat, stoomreiniger, ramenreiniger of vlekkenreiniger wordt niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht doordat het product is uitgepakt of kort is getest.
Wanneer een product intensiever is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan wel sprake zijn van waardevermindering.
De ondernemer vermeldt een eventuele hygiëneverzegeling en het gevolg van het verbreken daarvan duidelijk vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 11, Conformiteit en wettelijke garantie

De ondernemer staat ervoor in dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst, de productomschrijving, de redelijke verwachtingen van de consument en de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Het product moet geschikt zijn voor het normale gebruik waarvoor vergelijkbare producten worden gebruikt.
Het product moet beschikken over de eigenschappen en prestaties die de consument redelijkerwijs mocht verwachten op basis van:

a. de productomschrijving;

b. de prijs;

c. reclame en andere openbare mededelingen;

d. de aard van het product;

e. de verstrekte instructies;

f. hetgeen specifiek met de consument is afgesproken.

Een commerciële, fabrieks of verkopersgarantie beperkt de wettelijke garantierechten van de consument niet.
De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vooraf vastgestelde algemene eindtermijn. De consument heeft recht op een deugdelijk product gedurende de periode die hij op basis van de omstandigheden redelijkerwijs mocht verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de consument recht op een kosteloze wettelijke oplossing.
Afhankelijk van de omstandigheden kan deze oplossing bestaan uit:

a. herstel;

b. vervanging;

c. aflevering van ontbrekende onderdelen;

d. prijsvermindering;

e. ontbinding en terugbetaling, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

De ondernemer mag kiezen tussen herstel en vervanging wanneer de door de consument gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig kostbaar is en de alternatieve oplossing geen ernstige overlast veroorzaakt.
Herstel of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument plaats.
De consument moet de ondernemer een redelijke gelegenheid geven het product te onderzoeken en het gebrek op te lossen.
De consument mag niet zonder voorafgaand overleg een derde inschakelen en de kosten daarvan bij de ondernemer neerleggen, tenzij de ondernemer na een redelijke herstelmogelijkheid niet of niet tijdig handelt.
De wettelijke rechten gelden ook wanneer de fabrieksgarantie of een vrijwillige garantieperiode is verstreken.

Artikel 12, Controle na ontvangst en ontbrekende onderdelen

De consument wordt verzocht de bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren.
De consument controleert in ieder geval:

a. of het juiste product is geleverd;

b. of het juiste aantal producten is geleverd;

c. of alle accessoires en onderdelen aanwezig zijn;

d. of het product en de verpakking zichtbaar beschadigd zijn;

e. of sprake is van zichtbare transportschade;

f. of het serienummer en productmodel overeenkomen met de bestelling.

Zichtbare transportschade, een verkeerde levering, een onvolledige levering en ontbrekende onderdelen moeten bij voorkeur direct en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst worden gemeld.
Bij een melding moet de consument, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de volgende informatie verstrekken:

a. het bestelnummer;

b. een duidelijke omschrijving van het probleem;

c. foto’s van het product;

d. foto’s van de binnen en buitenverpakking;

e. een foto van het verzendlabel;

f. een foto of video waarop de schade of het ontbrekende onderdeel zichtbaar is.

De consument wordt verzocht beschadigde verpakkingen en verzendmaterialen te bewaren totdat de ondernemer heeft aangegeven dat deze niet meer nodig zijn voor onderzoek.
De aanvullende commerciële garantie voor direct zichtbare transportschade, een verkeerde levering en ontbrekende onderdelen kan worden afgewezen wanneer de consument deze pas na veertien dagen meldt en niet aannemelijk kan maken dat het probleem reeds bij levering aanwezig was.
Het verstrijken van deze termijn leidt niet automatisch tot verlies van dwingende wettelijke garantierechten.
Een verborgen gebrek dat redelijkerwijs niet binnen veertien dagen kon worden ontdekt, moet zo spoedig mogelijk na ontdekking worden gemeld.
Een consumentenklacht die binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt gemeld, geldt in ieder geval als tijdig.
Wanneer een melding zeer laat plaatsvindt en daardoor niet meer redelijkerwijs kan worden vastgesteld of het gebrek, de schade of het ontbreken reeds bij levering aanwezig was, mag dit worden meegewogen bij de beoordeling en bewijsvoering.
De ondernemer mag een klacht afwijzen wanneer uit onderzoek blijkt dat:

a. het product compleet en onbeschadigd is geleverd;

b. het ontbrekende onderdeel later is kwijtgeraakt;

c. de schade na levering is ontstaan;

d. sprake is van verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

e. de melding onvoldoende onderbouwd is en de consument niet meewerkt aan redelijk onderzoek.

Artikel 13, Gebruik, onderhoud en uitsluiting van garantie

De consument moet het product gebruiken volgens de handleiding, veiligheidsinstructies en onderhoudsvoorschriften.
De consument is verantwoordelijk voor normaal onderhoud, waaronder het legen en reinigen van reservoirs, het verwijderen van vuil en het voorkomen van overmatige kalkaanslag.
De garantie geldt niet voor zover het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door:

a. gebruik in strijd met de handleiding;

b. onjuist, abnormaal of onzorgvuldig gebruik;

c. gebruik voor een toepassing waarvoor het product niet is ontworpen;

d. gebruik van niet toegestane chemicaliën, vloeistoffen, reinigingsmiddelen of accessoires;

e. onvoldoende onderhoud of ernstige kalkaanslag;

f. achtergebleven water of vuil tijdens langdurige opslag;

g. vallen, stoten, knellen, vocht, vorst, brand of oververhitting;

h. een ongeschikte stroomvoorziening, overspanning of beschadigde aansluiting;

i. reparaties of wijzigingen door de consument of een onbevoegde derde;

j. gebruik van niet originele of ongeschikte vervangende onderdelen;

k. normale slijtage;

l. schade door externe omstandigheden die niet aan de ondernemer kunnen worden toegerekend.

Een garantieaanvraag mag alleen worden afgewezen wanneer er voldoende verband bestaat tussen de genoemde omstandigheid en het geconstateerde gebrek.
Normale slijtage van borstels, doeken, rubbers, filters, afdichtingen, slangen, batterijen en andere onderdelen die naar hun aard slijten, vormt niet automatisch een gebrek.
Een onderdeel dat uitzonderlijk snel slijt bij normaal gebruik kan wel onder de wettelijke garantie vallen.
De consument mag het product niet openen, demonteren of zelf repareren wanneer dit onveilige situaties kan veroorzaken.
Wanneer onderzoek uitwijst dat geen sprake is van een gebrek waarvoor de ondernemer verantwoordelijk is, kan de ondernemer uitsluitend redelijke en vooraf kenbaar gemaakte onderzoek, verzend of herstelkosten in rekening brengen.
Kosten worden niet in rekening gebracht voordat de consument daarover is geïnformeerd en met betaald herstel heeft ingestemd.

Artikel 14, Levering en uitvoering

De ondernemer behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.
Als afleveradres geldt het adres dat de consument bij de bestelling of vóór verzending aan de ondernemer heeft doorgegeven.
De ondernemer levert binnen de bij het aanbod genoemde termijn.
Wanneer geen specifieke termijn is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst plaats.
Vermelde levertijden zijn een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
De ondernemer mag een bestelling in meerdere afzonderlijke zendingen leveren wanneer dit redelijk is en voor de consument geen extra kosten veroorzaakt.
Wanneer de levering vertraging oploopt, informeert de ondernemer de consument zo spoedig mogelijk.
Wanneer de ondernemer niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de consument een redelijke aanvullende leveringstermijn stellen.
Wanneer levering ook binnen deze aanvullende termijn uitblijft, mag de consument de overeenkomst ontbinden.
Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer:

a. de ondernemer heeft meegedeeld niet te zullen leveren;

b. levering op een specifieke datum essentieel was en dit vooraf duidelijk was;

c. uit de omstandigheden blijkt dat levering binnen de overeengekomen termijn noodzakelijk was.

Na een geldige ontbinding wegens niet levering betaalt de ondernemer de ontvangen bedragen zo spoedig mogelijk terug.
Wanneer levering blijvend onmogelijk is, informeert de ondernemer de consument en betaalt hij de ontvangen bedragen terug.

Artikel 15, Bezorging, veilige plaats, buren en risico

Het risico van beschadiging, verlies en vermissing blijft bij de ondernemer totdat de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde het product daadwerkelijk heeft ontvangen.
Bezorging bij buren geldt niet automatisch als ontvangst door de consument.
Wanneer de vervoerder zonder voorafgaande toestemming van de consument besluit het pakket bij buren of op een andere locatie af te leveren, blijft het risico bij de ondernemer totdat de consument het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk toestemming geeft voor bezorging:

a. bij specifiek aangewezen buren;

b. bij een andere aangewezen persoon;

c. op een door de consument aangewezen veilige plaats;

dan geldt het pakket als geleverd zodra de vervoerder heeft geregistreerd dat het pakket overeenkomstig deze bezorginstructie is afgeleverd.

Vanaf dat moment komen vermissing, diefstal, weersschade, beschadiging en andere gevolgen die rechtstreeks voortvloeien uit deze bezorgkeuze voor rekening en risico van de consument, voor zover wettelijk toegestaan.
De consument is zelf verantwoordelijk voor het aanwijzen van een veilige, droge, toegankelijke en geschikte afleverlocatie.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat doordat de door de consument aangewezen afleverlocatie onveilig, zichtbaar, onbeschermd, vochtig of anderszins ongeschikt is.
De toestemming voor bezorging op een veilige plaats of bij buren moet afkomstig zijn van de consument. Een standaardkeuze van de vervoerder geldt niet automatisch als toestemming.
Wanneer de consument tijdens het bezorgproces zelf de bezorglocatie wijzigt, geldt de gewijzigde keuze als bezorginstructie van de consument.
Wanneer de consument kiest voor een pakketpunt, gaat het risico over zodra de consument of een door hem aangewezen persoon het pakket bij het pakketpunt in ontvangst heeft genomen.
Wanneer de consument een vervoerder kiest die niet door de ondernemer is aangeboden, gaat het risico over zodra het product aan deze vervoerder is overgedragen.
De consument is verantwoordelijk voor gevolgen van een verkeerd of onvolledig opgegeven afleveradres.
Wanneer een pakket door een verkeerd adres, het niet ophalen bij een pakketpunt of een andere aan de consument toe te rekenen oorzaak wordt teruggestuurd, mag de ondernemer de werkelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.
Het niet ophalen of weigeren van een pakket geldt niet automatisch als een rechtsgeldige herroeping. De consument moet duidelijk kenbaar maken dat hij de overeenkomst wil herroepen.
Wanneer een pakket volgens de trackinggegevens is geleverd, maar de consument stelt het niet te hebben ontvangen, werken partijen mee aan een bezorgonderzoek.
De consument verstrekt hiervoor tijdig alle relevante informatie, waaronder verklaringen over de bezorglocatie, buren, huisgenoten, camerabeelden en bezorginstructies.
Een geregistreerde bezorgscan vormt een aanwijzing van aflevering, maar sluit nader onderzoek niet uit.

Artikel 16, Eigendomsvoorbehoud

Alle geleverde producten blijven eigendom van de ondernemer totdat de consument alle bedragen uit de overeenkomst volledig heeft betaald.
Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de consument het product niet verpanden, verkopen of aan een derde overdragen wanneer hierdoor de rechten van de ondernemer worden benadeeld.
Het eigendomsvoorbehoud beperkt het wettelijke risico van de ondernemer tijdens de bezorging niet.

Artikel 17, Klachtenregeling

Klachten moeten zo spoedig mogelijk nadat het probleem is ontdekt volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
Een klacht kan worden ingediend via het e-mailadres, contactformulier of retourformulier van de ondernemer.
De consument vermeldt bij een klacht ten minste:

a. naam en contactgegevens;

b. bestelnummer;

c. productnaam;

d. omschrijving van het probleem;

e. moment waarop het probleem is ontstaan;

f. relevante foto’s of video’s;

g. de gewenste oplossing.

De consument moet redelijke instructies voor onderzoek en probleemoplossing opvolgen.
De ondernemer mag de consument vragen eenvoudige controles uit te voeren, voor zover deze veilig, redelijk en noodzakelijk zijn.
De consument hoeft geen reparaties uit te voeren of het product te openen.
Klachten worden binnen veertien dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoord.
Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen veertien dagen een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere behandelingstermijn.
Wanneer de klacht gegrond is, biedt de ondernemer een passende wettelijke oplossing.
De ondernemer bepaalt niet eenzijdig dat uitsluitend een tegoedbon wordt verstrekt wanneer de consument wettelijk recht heeft op herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
De ondernemer mag een klacht afwijzen wanneer uit onderzoek voldoende blijkt dat:

a. geen gebrek aanwezig is;

b. het probleem door verkeerd gebruik is ontstaan;

c. sprake is van normale slijtage;

d. de consument essentiële informatie achterhoudt;

e. een ander product is teruggestuurd;

f. het serienummer is verwijderd of gewijzigd;

g. de consument niet meewerkt aan redelijk en noodzakelijk onderzoek.

Een klacht schort verplichtingen van partijen niet automatisch op, behoudens wettelijke opschortingsrechten.

Artikel 18, Aansprakelijkheid

De ondernemer is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet of overeenkomst voortvloeit.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

a. onjuist of onveilig gebruik van het product;

b. het niet opvolgen van veiligheidsinstructies;

c. gebruik op een ongeschikte of kwetsbare ondergrond;

d. gebruik van verkeerde vloeistoffen, chemicaliën of accessoires;

e. onjuist onderhoud;

f. wijzigingen of reparaties door onbevoegde derden;

g. onjuiste of onvolledige informatie van de consument;

h. normale slijtage;

i. omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de ondernemer.

De consument moet vóór gebruik controleren of het product geschikt is voor de betreffende ondergrond, toepassing en omgeving.
Bij twijfel moet het product eerst op een kleine, onopvallende plek worden getest.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade voor zover uitsluiting hiervan wettelijk is toegestaan.
Geen enkele bepaling beperkt aansprakelijkheid voor:

a. opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer;

b. overlijden of lichamelijk letsel waarvoor de ondernemer wettelijk aansprakelijk is;

c. dwingendrechtelijke productaansprakelijkheid;

d. aansprakelijkheid die volgens de wet niet kan worden uitgesloten.

De consument moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te voorkomen.
Wanneer de consument nalaat verdere schade redelijkerwijs te beperken, kan dit worden meegewogen bij de vaststelling van de schadevergoeding.

Artikel 19, Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door een omstandigheid die redelijkerwijs buiten zijn invloed ligt.
Onder overmacht kunnen onder andere worden verstaan:

a. natuurrampen en extreem weer;

b. oorlog, terrorisme, rellen en overheidsmaatregelen;

c. epidemieën en pandemieën;

d. brand, overstroming en stroomstoringen;

e. storingen bij vervoerders, betaalproviders, internetdiensten of fulfilmentpartners;

f. stakingen en blokkades;

g. invoerbeperkingen en douaneproblemen;

h. onverwachte tekorten bij leveranciers;

i. cyberaanvallen en technische storingen die ondanks passende beveiliging niet konden worden voorkomen.

De ondernemer informeert de consument zo spoedig mogelijk over de gevolgen van de overmacht.
Verplichtingen worden gedurende de overmachtsperiode opgeschort voor zover nakoming tijdelijk onmogelijk is.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk is of onredelijk lang uitblijft, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen voor het gedeelte dat nog niet is uitgevoerd.
De consument behoudt de wettelijke rechten op terugbetaling voor producten die niet worden geleverd.

Artikel 20, Persoonsgegevens en communicatie

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens volgens de toepasselijke privacywetgeving en het op de website gepubliceerde privacybeleid.
De consument is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens.
Mededelingen worden verzonden naar het laatst door de consument opgegeven e-mailadres of postadres.
Elektronische communicatie geldt als ontvangen wanneer deze het door de consument opgegeven elektronische adres heeft bereikt, behoudens tegenbewijs.
De ondernemer gebruikt persoonsgegevens uitsluitend voor gerechtvaardigde doeleinden, waaronder:

a. verwerking en levering van bestellingen;

b. betaling en facturatie;

c. klantenservice;

d. retouren en garantie;

e. fraudepreventie;

f. wettelijke verplichtingen;

g. marketing waarvoor een geldige grondslag bestaat.

Artikel 21, Intellectuele eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, video’s, productfoto’s, logo’s, ontwerpen, handleidingen en overige inhoud van de website zijn eigendom van de ondernemer of diens licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of openbaar gemaakt.
De consument mag informatie uitsluitend gebruiken voor persoonlijk en niet commercieel gebruik.
Het plaatsen van een productreview geeft de ondernemer toestemming deze review binnen de wettelijke grenzen te tonen, te verwerken en te gebruiken voor communicatie over het product.
De ondernemer mag een review verwijderen of weigeren wanneer deze:

a. aantoonbaar onjuist of misleidend is;

b. beledigende of discriminerende inhoud bevat;

c. persoonsgegevens van derden bevat;

d. geen betrekking heeft op het product of de dienstverlening;

e. reclame, spam of manipulatie bevat;

f. in strijd is met de wet.

Een negatieve beoordeling wordt niet uitsluitend verwijderd omdat deze negatief is.

Artikel 22, Wijziging van de voorwaarden

De ondernemer mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Een wijziging geldt uitsluitend voor overeenkomsten die na de ingangsdatum van de gewijzigde voorwaarden worden gesloten.
Voor reeds geplaatste bestellingen blijft de versie gelden die op het moment van bestellen van toepassing was.
Wanneer sprake is van een lopende overeenkomst en een wijziging noodzakelijk is door wetgeving of andere zwaarwegende omstandigheden, wordt de consument daarover tijdig geïnformeerd.
Een wijziging mag wettelijke consumentenrechten niet met terugwerkende kracht beperken.

Artikel 23, Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland wanneer deze volgens toepasselijke internationale regels voorrang hebben.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
De consument moet de ondernemer een redelijke gelegenheid geven om de klacht intern te behandelen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Een bepaling die de consument verplicht uitsluitend naar een bepaalde rechter te gaan, geldt alleen voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Op de uitleg van deze algemene voorwaarden is de Nederlandse tekst leidend, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage 1, Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Kymo Online
Rietgras 28
2498 EG Den Haag
Nederland
info@kymocleaning.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:

Product of producten:

....................................................................................

Bestelnummer:

....................................................................................

Besteld op:

....................................................................................

Ontvangen op:

....................................................................................

Naam consument:

....................................................................................

Adres consument:

....................................................................................

E-mailadres consument:

....................................................................................

Telefoonnummer, optioneel:

....................................................................................

Datum:

....................................................................................

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier schriftelijk wordt ingediend:

....................................................................................